又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和(hé)期(qī)货公司(sī)人士反映(yìng)，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇(yù)大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期(qī)货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告(gào)诉记者。<一共发生过几次世界大战，一共发生了多少次世界大战/p>

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉(sù)公司(sī)的软件交(jiāo)易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大(dà)师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六(liù)早(zǎo)上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们(men)也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司(sī)人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的(de)客服打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排(pái)查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体原因还需(xū)等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流(liú)量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是(shì)国(guó)内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否是(shì)我们(men)公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继(jì)续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对(duì)于期货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进(jìn)一(yī)步提升(shēng)技(jì)术保障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出(chū)现故(gù)障会导(dǎo)致无(wú)法及时(shí)发送交易指令、错失行情(qíng)、无(w一共发生过几次世界大战，一共发生了多少次世界大战ú)法按照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公(gōng)司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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