国(guó)泰(tài)航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公吴亦凡资产多少亿(gōng)司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰(tà吴亦凡资产多少亿i)航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会(huì)的(de)英文(wén)单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航(háng)空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体也(yě)下场表(biǎo)态该事(shì)件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务(wù)的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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