11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应日前的服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了(le)内部复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击夷洲今是何地，夷洲是哪里”，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机(jī)无法接单等(děng)等。官(guān)方(fāng)在(zài)此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导(dǎo)致(zhì)的费用支(zhī)付异(yì)常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事故处(chù)理结束后(hòu)统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘客(kè)后无法开始行程和计(jì)费，平台后续会(huì)根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意到(dào)，因(yīn)受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都(dōu)记(jì夷洲今是何地，夷洲是哪里)者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题(tí)导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行方(fāng)面回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服务等级高的司(sī)机可每天提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不(bù)少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了(le)内(nèi)部复(fù)盘调查。初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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