11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日(rì)前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术(shù)风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无法接(ji心力憔悴是什么意思，心力憔悴是成语吗ē)单等(děng)等(děng)。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障导致(zhì)的(de)费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故处(chù)理结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南(nán)都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到(dào)，部(bù)分司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提(tí)现功能一(yī)切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提现，服(fú)务(wù)等级高的(de)司机可每天提(tí)现。据(jù)多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大(dà)努力(lì)避(bì)免(miǎn)类似事故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解(jiě)决(jué)。

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