11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再(zài)度(dù)回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用户反映(yìng)滴滴(dī)出(chū)行(xíng)App异(yì)常，包(bāo)括页(yè)面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无(wú)法接(jiē)单等等(děng)。官(guān)方在此前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系(xì)统故赓续前行是什么意思，赓续前进的意思(gù)障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会(huì)在(zài)事故处理(lǐ)结束后统一结(jié)算(suàn)补偿。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日(rì)前还(hái)有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出(chū)行方面回应(yīng)南都(dōu)记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司机赓续前行是什么意思，赓续前进的意思可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复。因这起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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