一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一(yī)样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官(guān)方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了一尺九的腰围是多少厘米 一尺九的腰围是26还是27有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在客服(fú)产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话(huà)能(néng)力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的(de)详细(xì)信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似一尺九的腰围是多少厘米 一尺九的腰围是26还是27的(de)模(mó)型可(kě)能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活(huó)动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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