4月20日，作为国(guó)内规(guī)模最大的(de)民营能源企业之(zhī)一的(de)新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年(nián)度ESG报告。这份(fèn)长达72页的社会责任报告(gào)，就公司(sī)环境、社会和管(guǎn)治三个(gè)维度展(zhǎn)开详细汇(huì)报。新(xīn)奥股(gǔ)份践行ESG表(biǎo)现得(dé)到(dào)了(le)社会多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实(shí)践奖(jiǎng)、安永可持(chí)续发展年度杰出企业奖等多个奖项荣(róng)誉(yù)。

　　新奥股份董事(shì)长王玉(yù)锁指出，ESG的理念是(shì)推动人类社会可持续发展，这个理念很好地体现了(le)企(qǐ)业(yè)公民(mín)的社会价值。作为一家以清(qīng)洁能(néng)源(yuán)为(wèi)主(zhǔ)的(de)企业，理应(yīng)有所(suǒ)作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特别是在(zài)国内“双碳”背(bèi)景下(xià)，能源企业肩负重要使(shǐ)命。新奥(ào)股份一(yī)方(fāng)面(miàn)积极(jí)主(zhǔ)动履行低碳减排(pái)义务，承诺(nuò)2030年(nián)实现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中和，带动产业绿(lǜ)色低碳转型，为营造绿(lǜ)色生态(tài)贡献力量。另一方面(miàn)，公司始终坚持“科(kē)学管理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续改进”的环境管理(lǐ)方(fāng)针，不(bù)断落实环保工作(zuò)主(zhǔ)体责(zé)任，明确(què)内部员(yuán)工的环(huán)保职责。

　　环境(jìng)保护工作不只(zhǐ)是新奥股份领导层(céng)付诸实践，公司的每(měi)一位员工都有相关意识、决心(xīn)和实际举(jǔ)措。为了更好落实(shí)环保工(gōng)作，新奥股(gǔ)份持续加强员工(gōng)节(jié)能(néng)环保意识，发起(qǐ)低(dī)碳绿(lǜ)色办公的倡议(yì)活动，倡导各(gè)子公司组织开展各(gè)类低碳节(jié)能主题(tí)宣贯活动(dòng)，促进员工养成低碳办公(gōng)及(jí)生活的(de)习惯，提升了公司低(dī)碳节能领(lǐng)域的黏(nián)合度(dù)、契合度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份碳排(pái)放强(qiáng)度同(tóng)比(bǐ)下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环境污(wū)染事件与违(wéi)规行为，新奥股份(fèn)及下属(shǔ)公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新(xīn)奥股份助(zhù)力社会及用(yòng)户减排5288万吨(dūn)，全(quán)年环保资金投入(rù)6029万元(yuán)。

　　此外，作为(wèi)行业气候(hòu)先锋企业，2022年(nián)新奥股份与国际权(quán)威第三(sān)方咨询机构合作，开展了领(lǐng)先披露(lù)天然气产(chǎn)品全生(shēng)命周期碳排放范(fàn)围三(sān)测算工(gōng)作(zuò)，成为国(guó)内能源行业周期碳足迹的公(gōng)司。

　　综合能源营收(shōu)规模增至百亿(yì)，光(guāng)伏发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的环境部分指出(chū)，公司秉持绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标(biāo)与能源(yuán)转(zhuǎn)型(xíng)战略，并结合公司(sī)的业(yè)务范畴，全面探索低碳能源与清洁能源解决方案(àn)，为促(cù)进(jìn)能源(yuán)、经(jīng)济、社(shè)会与环(huán)境(jìng)的协调(diào)发(fā)展(zhǎn)贡献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年(niáln的公式大全，ln4-ln2等于多少n)度报告中可以(yǐ)看到，涉及低(dī)碳能源与清(qīng)洁能源解决方案的综合能源(yuán)销售及服(fú)务(wù)项目营收表现强劲的成长性。2022年这(zhè)一(yī)业务(wù)实现(xiàn)营业收入120.52亿元，同(tóng)比(bǐ)增长38.12％，营收增速超过公司(sī)平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个(gè)综合能(néng)源项(xiàng)目完成建设并投(tóu)入运营，累计(jì)已投运(yùn)综合(hé)能(néng)源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综(zōng)合能源销售及服(fú)务项目营业收入(rù)

　　制图：金融界上市公(gōng)司研究院(yuàn)；数据来源：年(nián)度报告

　　在综合能源业(yè)务方(fāng)面，公(gōng)司充分运用数智技术，强化泛能理念牵(qiān)引，紧(jǐn)抓政府、客户绿色低(dī)碳需求(qiú)，聚焦低碳园区(qū)、低碳工厂、低碳建筑、低碳(tàn)交通四大业务矩阵，各业务组织(zhī)结(jié)合资(zī)源禀赋积极探(tàn)索光伏(fú)、冷能发电可(kě)行性，力图最(zuì)大化(huà)利用(yòng)各厂(chǎng)区内楼顶(dǐng)、车棚(péng)、可利用地面等区域(yù)的太阳能资源和接收站的冷能资源。

　　具体到(dào)光伏领域(yù)，2022年新奥股份于多(duō)地开展自有建筑光伏发电项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可再(zài)生(shēng)能源使用总量(liàng)达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥(ào)股(gǔ)份2022年自身(shēn)运营设施投运规模较大(dà)的光伏设施位于(yú)舟山(shān)接收站，设(shè)计(jì)年(nián)发(fā)电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化(huà)技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告(gào)中的社会（Social）维度指出(chū)，公司依托安全数智(zhì)化，实现(xiàn)全业务场景下“看得(dé)见、知重点、有人(rén)管”的安全智慧运(yùn)营管(guǎn)理体系(xì)，实现从生产安(ān)全和数智(zhì)安全双向赋能，演(yǎn)进到(dào)“全场景安全”的实践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)职(zhí)业健康(kāng)安全投入共(gòng)计17.4亿元，设置(zhì)专职安全管理(lǐ)人员1041名(míng)，信(xìn)息安(ān)全(quán)培训时长共计4390小时和总人次554,333次(cì)，无重(zhòng)大信息安全事故。此外(wài)，公司员(yuán)工百万工时工伤事故率(lǜ)0.34，职(zhí)业病案例数0件，承(chéng)包商百万(wàn)工(gōng)时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面树立(lì)公司品牌外(wài)，公(gōng)司(sī)还积极(jí)开展(zhǎn)以绿色工(gōng)程、建(jiàn)校工程(chéng)、励志工程和素质工程为核心的多个(gè)公益慈善项目，并参与乡村(cūn)振兴行动。2022年以来，新奥(ào)股份及子公司(sī)开展(zhǎn)慈善捐(juān)款共(gòng)计(jì)2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客(kè)户满意(yì)度95.4分

　　良(liáng)好的企(qǐ)业治理(lǐ)对于(yú)公司未来发展(zhǎn)有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报(bào)告(gào)的治(zhì)理（Governance）部分(fēn)中(zhōng)表明(míng)，公司建立了完善的企业治(zhì)理架构(gòu)，不断提升董事会运作效率(lǜ)，持续加强风险管理机制建设，保障公司的(de)可持续发展。

　　在制度体系方面(miàn)，新(xīn)奥(ào)股份严格遵守上市(shì)地的监管(guǎn)要求，持续完善(shàn)治理架(jià)构及内部管控体系(xì)。在多元化管制方面，公司以更加全(quán)面(miàn)综合的视(shì)角理解(jiě)市(shì)场和客户(hù)的需求，提升公司决策水平。其中，女性(xìng)董事占比由2021年的8％提升至(zhì)2022年(nián)的18％，独立董(dǒng)事占比由(yóu)2021年的33％提升至2022年的36％。在合规(guī)运营方面，公司不断加强风险管控(kòng)，建立完善的风险管控体系，保障公司稳健经(jīng)营和健康(kāng)发(fā)展。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客服(fú)团队综(zōng)合素(sù)质，旨在为(wèi)客(kè)户提供专业、优质的(de)服务。公司优化客户投诉(sù)处理机制(zhì)，增(zēng)加了(le)“客(kè)户满意(yì)”管理原则，明确要求投诉调查过(guò)程须遵循(xún)客观性(xìng)和真实性要求，对处理时效(xiào)、处(chù)理(lǐ)流程(chéng)与(yǔ)处理规则都进行(xíng)闭环监(jiān)督(dū)，对(duì)所有投诉(sù)事件(jiàn)进行100％回(huí)访并收集(jí)最终(zhōng)客户评(píng)价，提升客(kè)户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意(yì)度为95.4分，客(kè)户投(tóu)诉率为(wèi)0.02‰，投诉(sln的公式大全，ln4-ln2等于多少ù)处理及(jí)时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉(sù)处理满(mǎn)意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把(bǎ)握天然(rán)气(qì)大发(fā)展和产业数智升级(jí)的重大(dà)机遇，坚定(dìng)推(tuī)进业务(wù)创新升级，在可(kě)持续发展理念引领(lǐng)下，探索落地公司(sī)在(zài)管(guǎn)治(zhì)、环境及社(shè)会等(děng)多方面的(de)高质量发展新模式，携(xié)手所有(yǒu)同仁和伙伴共同谱写(xiě)中国(guó)式(shì)现(xiàn)代(dài)化(huà)的能源产(chǎn)业新篇章(zhāng)。

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