一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责(zé)人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应1亿等于多少万用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客服、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层(céng)的(de)大规模(mó)语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话(huà)的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图(tú)片外(wài)，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在(zài)提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提(tí)供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如(rú)同(tóng)其(qí)他人工智(zhì)能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有(yǒu)害的(de)活动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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