11月(yuè滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址)29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应(yīng)日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已(yǐ)经全部(bù)恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机(jī)无法接单等等。官方在(zài)此前的回应(yīng)中称，如(rú)因系统故障导致的(de)费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客后无(wú)法开(kāi)始行程和计费，平台后续会(huì)根(gēn)据行程(chéng)计算和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南(nán)都记者留意到，因受到司(sī)机端后(hòu)台(tái)崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方(fāng)面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前司(sī)机账号及提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高的司机可(kě)每天提现。据(jù)多(duō)个司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示自(zì)己提现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师(shī)傅(fù)们(men)关心(xīn)受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升(shēng)级(jí)工作，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事(shì)故再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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