又(yòu)出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者(zhě)和(hé)期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面(miàn)一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大(dà)师(shī)的技(jì)术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连(lián)不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术(shù)人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师(shī)的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大(dà)师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机(jī)出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了(le)，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都(dōu)试了(le)，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōn50g是几两 50g是一两吗g)了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到(dà50g是几两 50g是一两吗o)，多家期货公司都向博易(yì)大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联合(hé)排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到(dào)博易技(jì)术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客(kè)户可(kě)以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货(huò)行(xíng)业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提(tí)供商(shāng)（服(fú)务商）需(xū)要进一步(bù)提(tí)升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致无(wú)法及(jí)时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时(shí)调(diào)动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发(fā)情况，投资(zī)者要有期(qī)货公司的客户(hù)经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事(shì)件的应急预案，防范于(yú)未然。

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