一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生(shēng)命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还(hái)带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多宋朝二府三司分别是什么，二府三司分别是什么东府和西府月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大(dà)量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供宋朝二府三司分别是什么，二府三司分别是什么东府和西府；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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