11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调(diào)查，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是(shì)底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导致(zhì)的费(fèi)用(yòng)支付(fù)异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事(shì)故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开(kāi)始行(xíng)程和计(jì)费，平台后续会(huì)根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留意到(dào)，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日(rì)前还(hái)有报道提到(dào)，部(bù)分司机开始(shǐ)提海南是什么气候类型特点，海南是什么气候类型区现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴(dī)出(chū)行方(fāng)面(miàn)回(huí)应南(nán)都记(jì)者称，“经核查，目前司(sī)机(jī)账号及提(tí)现功能(néng)一切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服务(wù)等级高的(de)司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行分(fēn)）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。因这起事(shì)故造(zào)成的(de)困扰和问题海南是什么气候类型特点，海南是什么气候类型区，滴滴正在加快妥善解决。

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