国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公司的规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续(xù)关(guān)注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停兔子有几条腿，兔子有几条腿正确答案(tíng)有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾兔子有几条腿，兔子有几条腿正确答案>兔子有几条腿，兔子有几条腿正确答案的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一(yī)等？

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