一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí87的所有因数有哪些数，87的所有因数有哪些)践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性的(de)角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技(jì)术(shù)专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技(jì)公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)87的所有因数有哪些数，87的所有因数有哪些行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提(tí)供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在(zài)回答(dá)问题(tí)可(kě)能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的87的所有因数有哪些数，87的所有因数有哪些，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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