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　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快(kuài)递全网的客服(fú)体(tǐ)系建设也因此得当日事当日毕什么意思，今日事今日毕,勿将今事待明日到进一步完(wán)善(shàn)，客服流程(chéng)将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自助(zhù)下单当日事当日毕什么意思，今日事今日毕,勿将今事待明日(dān)、业(yè)务咨(zī)询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将(jiāng)全年全天候(hòu)为广大客(kè)户开放(fàng)，全网(wǎng)统一(yī)执(zhí)行(xíng)，有效(xiào)解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客户提(tí)供标(biāo)准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立项(xiàng)目小组，在安(ān)全运营、技(jì)能培训(xùn)、项目(mù)维(wéi)护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快(kuài)递、物流及其他业务于(yú)一体的大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快的(de)快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持(chí)了(le)稳健的发(fā)展态势(shì)，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年(nián)调整后净利润较(jiào)上年同期增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方面，在申(shēn)诉率、公众满(mǎn)意度方面中通(tōng)也(yě)保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输(shū)线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约(yuē)证券交易所，创当年美国(guó)证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上市以来最(zuì)大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了一(yī)扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快递发布(bù)公告(gào)称，基于(yú)快递行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋(qū)势，为了进一步维护服(fú)务品质和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调(diào)节机(jī)制，调整全国(guó)到上海地区的快递费用(yòng)，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议(yì)并结合各自(zì)实际情况实施。

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