国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的(de)持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们(men)就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问(wèn)空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务(wù)，对于(yú)此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)：<重庆自白书是什么意思，渣滓洞自白书是什么意思/p>

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机(jī)上服(fú)务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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