又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易(yì)大(dà)师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也(yě)向记(jì)者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有客(kè)户(hù)多个期货公司(sī)的账(zhàng)户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期(qī)货(huò)公司(sī)的技(jì)术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是(shì)连不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释(shì)。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈(nài)，最(zuì)终是我们(men)一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人士第一(yī)时(shí)间给(gěi)博易(yì)大(dà)师的客服(fú)打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还(hái)需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映妥否的意思是什么，妥否的用法登不上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次情况及时(shí)反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公(gōng)司(sī)出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问(wèn)题(tí)；二是(shì)客户(hù)经理(lǐ)做好对客户(hù)的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会(huì)导致无法及(jí)时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不(bù)能(néng)及时调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货(huò)交(jiāo)易本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件的(de)应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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