一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术(shù)来生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言(yán)模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应用这个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的(de)任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域(yù)知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告也不难看子不学,非所宜什么意思，子不学,非所宜这句话是什么意思出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们(men)的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御(yù)者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Over子不学,非所宜什么意思，子不学,非所宜这句话是什么意思flow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛。

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