一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的(de)阐述。如(rú)果不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需(xū)求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平(p《人民的名义》陈海是被谁暗算了 人民的名义是真实改编的吗íng)，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服(fú)被提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一(yī)步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运营并为(wèi)客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的(de)详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传(chuán)播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被(bèi)绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络(luò)安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶(è)意人员提供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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