国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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