11月29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日(rì)启(qǐ)动了(le)内部复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起事(shì)故的(de)起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深(shēn)入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官(guān)方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付(fù)异常、多扣费等问(wèn)题，会在(zài)事故处理结束(shù)后(hòu)统一结(jié)算(suàn)补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客后无法(fǎ)开始行(xíng)程和计费，平(píng)台后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另(lìng)外南都记(jì)者留意到，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户(hù)余额(é)截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道提(tí)到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致自己账(zhàng)号出问题(tí)被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴(dī)平(píng)台(tái)是每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高的(de)司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示(shì)自己提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出(chū)行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部(bù)复盘(pán)调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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