又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者(zhě)和期(qī)货(huò)公司人(rén)士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多(duō)个期货(huò)公司的账户都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们(men)博易大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不(bù)上也会(huì)自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道(dào)周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师交易(yì)软件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被(bèi)客户骂(mà)，周六(liù)早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实(shí)，我(wǒ)们(men)也(yě)很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在(zài)排查(chá)。也(yě)有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因(yīn)还(hái)需等博(bó)易大师的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第(dì)三(sān)方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公(gōng)司(sī)都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易(yì)者(zhě)下(xià)单渠道(dào)比较(jiào)多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多数(shù)交(jiāo)易(yì)者(zhě)影20G等于多少GB 20GB流量够用一天吗响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一(yī)共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到(dào)，多(duō)家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其(qí)他公司出20G等于多少GB 20GB流量够用一天吗现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解(jiě)决(jué)下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期(qī)货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障(zhàng)能(néng)力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的客户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防(fáng)范于(yú)未(wèi)然。

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