国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近(jìn)日(rì)吉H是哪里的车牌号，吉h是哪个城市的车牌，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的(de)英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英(yīng)文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务，吉H是哪里的车牌号，吉h是哪个城市的车牌即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求提(tí)供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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