国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个(gè)别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作小组(zǔ)作出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己(jǐgta5怎么切换角色)会的(de)英文单词想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为(wèi)旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严(yángta5怎么切换角色)肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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