国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的(de)持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国科幻小说的三要素是哪三要素，小说的三要素是哪三要素的内容泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经科幻小说的三要素是哪三要素，小说的三要素是哪三要素的内容历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下(xià)场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭(pín科幻小说的三要素是哪三要素，小说的三要素是哪三要素的内容g)什么(me)觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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