一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命(mìng)的(de)深刻赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做出(chū)了(le)不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号(hào)发一对璧人还是一双璧人呢，一对璧人什么意思(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科技公司技(jì)术(shù)专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层(céng)的(de)大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单(dān)重复(fù)的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自一对璧人还是一双璧人呢，一对璧人什么意思动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识的(de)注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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