国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依免费的播放器有哪个，在哪里看最新电影免费(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you can免费的播放器有哪个，在哪里看最新电影免费not speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需(xū)求也(yě)在(zài)航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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