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　　接通后，会听到AI智能语音提(tí)示，直接说出转人工(gōng)或(huò)者(zhě)人工客服，等待转接至人(rén)工客服即可(kě)的。

　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快递近日(rì)宣布，将启用(yòng)95311全国统一客(kè)户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专(zhuān)线的开(kāi)通，中通快递全网的客服体系(xì)建设也(yě)因此得(dé)到进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自(zì)助(zhù)下单、业务(wù)咨(zī)询、快件查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大客(kè)户开(kāi)放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服(fú)务体验(yàn)。

　　中通快递已成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定了全(quán)网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一(yī)家集快递(dì)、物(wù)流(liú)及其他(tā)业务于一体的大型(xíng)集团公司，注册(cè)商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成为国内(nèi)业务规模较大(dà)、第一方阵中发展较快的快递企业，中(zhōng)通快递(dì)2019年继续(xù)保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成(chéng)业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持(chí)了持(chí)续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中(zhōng)通也保持(chí)了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超(chāo)过(guò)7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约证券(quàn)交易(yì)所，创当年美国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的(de)中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美上(shàng)市，向全世(shì)界打开了一扇了解中国(guó)快(kuài)递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公(gōng)告(gào)称，基于快(kuài)递(dì)行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质(zhì)和(hé)提升(shēng)客户满意度，从18年10月(yuè)1日(rì)起启动快(kuài)递费用(yòng)调节机制(zhì)，调整(zhěng)全国到上海(hǎi)地(dì)十斋日是哪几天，十斋日是哪几天是农历区的快(kuài)递费用十斋日是哪几天，十斋日是哪几天是农历，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实(shí)施。

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