国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区(qū)均提供专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关吴亦凡真的在牢里吗，吴亦凡为什么被关进牢里注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(h吴亦凡真的在牢里吗，吴亦凡为什么被关进牢里áng)空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX98吴亦凡真的在牢里吗，吴亦凡为什么被关进牢里7上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于(yú)为旅客(kè)提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联(lián)系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于(yú)此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人(rén)一(yī)等？

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