又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人士(shì)反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持续(xù)大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最后才知道是博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等(děng)博易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě一百克等于多少斤，一百克等于多少斤多少两)释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量(liàng)也(yě)都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机(jī)下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多(duō)是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解一(y一百克等于多少斤，一百克等于多少斤多少两ī)共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如(rú)果(guǒ)客户(hù)用单一(yī)的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时(shí)反馈(kuì)到(dào)博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在(zài)博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们(men)领导在(zài)工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相关各(gè)方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要进一(yī)步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易(yì)尽(jǐn)量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障(zhàng)是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做(zuò)好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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