4月20日(rì)，作为国(guó)内规模最大的民营能源企业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这(zhè)份长达72页(yè)的社会责任报(bào)告(gào)，就公司环(huán)境、社(shè)会和管治三个(gè)维(wéi)度展(zhǎn)开(kāi)详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到了社会多方的认(rèn)可(kě)，获(huò)得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永可持续发展年度杰出企业奖等多(duō)个奖项(xiàng)荣誉(yù)。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的(de)理念是推(tuī)动人类社会可持续发展，这个理念(niàn)很好(hǎo)地体(tǐ)现(xiàn)了企业公民(mín)的社会价值(zhí)。作为一家以清洁能源为主的企业，理应(yīng)有所作为，作(zuò)出表率。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度(dù)举足轻重，特别(bié)是在国内“双(shuāng)碳”背景下，能源(yuán)企业肩负重(zhòng)要使命。新奥股份一方面积(jī)极主(zhǔ)动履(lǚ)行低碳(tàn)减排(pái)义务，承(chéng)诺2030年(nián)实现碳达(dá)峰，2050年实现碳中和，带(dài)动(dòng)产业绿色低碳转型，为营造绿色生态贡(gòng)献力量。另一方面，公司始终坚(jiān)持“科学(xué)管理、绿色清洁(jié)、遵(zūn)纪(jì)守法、持续改进”的环境管(guǎn)理方(fāng)针，不(bù)断落实环保工作主体责任，明确内部员工的环(huán)保职责(zé)。

　　环境保护工作不只是新奥股(gǔ)份(fèn)领导层付诸(zhū)实践，公司的每一位员工都有相关(guān)意(yì)识(shí)、决心和实际举措。为了更好(hǎo)落(luò)实环(huán)保工作，新奥股份持续加强员工(gōng)节(jié)能(néng)环保意(yì)识，发起(qǐ)低碳绿色办(bàn)公的倡议活动，倡导(dǎo)各子公司(sī)组织开展各类低(dī)碳(tàn)节能主题宣贯活动，促(cù)进员(yuán)工养成(chéng)低碳办公(gōng)及生活的(de)习惯，提升了公司(sī)低(dī)碳节能领域的(de)黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份碳排(pái)放强(qiáng)度同比下(xià)降(jiàng)28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全年无重大环境(jìng)污染事件与违规行为，新奥(ào)股(gǔ)份及下属公司66家通过(guò)ISO14001环境管(guǎn)理体系(xì)认证(zhèng)。新奥股份助力(lì)社会及用户减排5288万吨，全(quán)年(nián)环保资(zī)金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业气(qì)候先锋企业，2022年(nián)新奥股份与国际权威第三方咨询机构(gòu夷洲今是何地，夷洲是哪里)合作，开展了领先披(pī)露(lù)天然(rán)气产(chǎn)品全生命周期(qī)碳排放范围三测算工作(zuò)，成为国内能(néng)源行业周(zhōu)期碳足(zú)迹的公司。

　　综合(hé)能源营收规(guī)模(mó)增至百亿(yì)，光(guāng)伏发电(diàn)装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指(zhǐ)出(chū)，公司秉持绿色发展的理念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合(hé)公(gōng)司的业务范畴，全面探索(suǒ)低碳能源与清洁能源(yuán)解决方案，为促(cù)进(jìn)能源、经济、社会与环境的(de)协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报(bào)告中可(kě)以看到(dào)，涉及低碳(tàn)能源与清洁能源(yuán)解决方案的(de)综合能源销售及服务项目(mù)营收表现(xiàn)强(qiáng)劲的成长性(xìng)。2022年这(zhè)一业务实现营业收入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增速超过(guò)公司(sī)平均水(shuǐ)平。截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥(ào)股份共(gòng)有60个综合能源项目完成建设并(bìng)投(tóu)入(rù)运营，累计已投运(yùn)综合能源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综(zōng)合能(néng)源销售(shòu)及(jí)服务项目营(yíng)业收(shōu)入

　　制(zhì)图：金融(róng)界上市公司研究院；数(shù)据来源：年度(dù)报告

　　在综(zōng)合能源业务方面(miàn)，公司充分(fēn)运用数智技术，强(qiáng)化(huà)泛能(néng)理念牵引(yǐn)，紧抓(zhuā)政府(fǔ)、客户绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低(dī)碳(tàn)建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组(zǔ)织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能夷洲今是何地，夷洲是哪里发电可行(xíng)性，力图最大化利用各(gè)厂区内楼顶、车棚、可(kě)利用地面等区域的太阳(yáng)能资源和接(jiē)收站的冷能(néng)资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年(nián)新奥股份于多地(dì)开展(zhǎn)自(zì)有建筑光伏发电项目，装机规模共计(jì)4.25MW，可再生能源使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年(nián)自身运(yùn)营设(shè)施投运规模较大的光伏设施位(wèi)于舟山(shān)接收站，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技术(shù)，职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份(fèn)ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度指出，公司依托安全(quán)数(shù)智化，实现全业务场景下“看得见、知重点(diǎn)、有人管”的(de)安全智慧运营管理体系(xì)，实现从生产安全和数智(zhì)安全双向(xiàng)赋能，演进到“全场景安全”的(de)实践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份(fèn)职业(yè)健康安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息安全(quán)培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安(ān)全事故。此外，公司员(yuán)工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工(gōng)时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极(jí)在安全生产(chǎn)方面树立公司(sī)品牌(pái)外，公司还积极(jí)开展以绿色(sè)工程(chéng)、建(jiàn)校工程、励志工程和素质工程为(wèi)核(hé)心的多个(gè)公益(yì)慈善项目，并(bìng)参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来(lái)，新奥(ào)股份及子公(gōng)司开展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业(yè)治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业治理对于(yú)公司未来发(fā)展(zhǎn)有着重要意义(yì)，新奥股份在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明(míng)，公司建(jiàn)立了(le)完(wán)善的企业治理架(jià)构(gòu)，不断提升董事会(huì)运作效率，持续加强风险管理机(jī)制建设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体系方面，新奥(ào)股份严(yán)格遵(zūn)守上市地(dì)的监管要求，持续完善治理架(jià)构及内部(bù)管控体系(xì)。在多元化管制(zhì)方(fāng)面，公司(sī)以更加(jiā)全面综合的视角理解市场和客户的需求，提升(shēng)公(gōng)司决策水平。其中，女性(xìng)董事占比(bǐ)由2021年的(de)8％提(tí)升至2022年的(de)18％，独立董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规(guī)运营方(fāng)面，公司不断加强风险管控(kòng)，建立完(wán)善的风险管控体系，保障(zhàng)公司稳(wěn)健(jiàn)经营(yíng)和健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥(ào)股份重视客(kè)服团队综合素质，旨在为客户提供专业(yè)、优质(zhì)的服(fú)务。公司优(yōu)化客户投诉(sù)处理机制，增加(jiā)了“客户满意”管理原(yuán)则，明确要求(qiú)投诉调查过程须遵循客观性和真实性要求，对处理时(shí)效(xiào)、处理(lǐ)流程(chéng)与(yǔ)处理规则都进行(xíng)闭环监督，对所有投诉事件进(jìn)行100％回访并收集(jí)最终客户评(píng)价(jià)，提(tí)升客户体验感。2022年，新奥(ào)股份的客户(hù)满意度为95.4分，客(kè)户投诉率为(wèi)0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投(tóu)诉处(chù)理满意(yì)度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公(gōng)司表示将(jiāng)牢牢把握天然气大发展和产业数智升级(jí)的重大机遇，坚(jiān)定推(tuī)进业务创新升级，在可持续(xù)发展理(lǐ)念引领下，探(tàn)索落(luò)地(dì)公司在(zài)管治、环境(jìng)及社会等多方面的高质量发(fā)展新模式，携手所有同仁和伙伴共(gòng)同(tóng)谱写中(zhōng)国(guó)式现代(dài)化(huà)的能源(yuán)产(chǎn)业新篇(piān)章。

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