一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”C王杰2001年后嗓子变了谁下的毒，王杰2001年后嗓子变了还唱歌吗hatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的生命(mìng)带来了(le)基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成(chéng)一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是(shì)科(kē)技公司(sī)，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意(yì)味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意人(rén)员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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