4月20日，作为国内规模(mó)最大的民(mín)营能源企业(yè)之一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露(lù)了2022年度(dù)ESG报告。这(zhè)份长达72页的社会责任报告，就公司(sī)环境、社会和管治三(sān)个维度展开(kāi)详细汇报(bào)。新(xīn)奥股份(fèn)践行(xíng)ESG表(biǎo)现得到了社会多(duō)方的认可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永可持续发展年(nián)度(dù)杰出企业奖等多(duō)个奖项(xiàng)荣(róng)誉。

　　新奥(ào)股份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的理(lǐ)念是推动人类社会可持续发展，这个(gè)理念很好地体(tǐ)现(xiàn)了(le)企业公民的社会价值(zhí)。作为(wèi)一家以清洁(jié)能源为主(zhǔ)的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低(dī)碳发(fā)展，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内(nèi)“双碳”背景下，能(néng)源(yuán)企业肩负重要使命。新奥(ào)股份一方面积极主动(dòng)履行低碳减(jiǎn)排义务，承(chéng)诺2030年(nián)实现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳中和，带(dài)动产业绿色低碳转型，为营造绿色(sè)生态贡献力量(liàng)。另一方(fāng)面(miàn)，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁(jié)、遵纪(jì)守法、持(chí)续改进”的环境管理方针，不断落实(shí)环保工作主体责任，明确内(nèi)部员工的环保(bǎo)职责。

　　环境保护工作不只是新奥(ào)股份领(lǐng)导层付诸实践，公司的每一(yī)位员工(gōng)都有相关意识、决心和实际举措(cuò)。为(wèi)了更好落实环保工作，新奥股份持续加强(qiáng)员工节能环保意识，发起(qǐ)低碳(tàn)绿(lǜ)色办(bàn)公的倡议活(huó)动，倡导各子公司(sī)组织开展各类低碳(tàn)节能主题宣贯活动，促进员工养成(chéng)低碳办公及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的黏合(hé)度、契合(hé)度。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股份碳排放强度(dù)同(tóng)比(bǐ)下降(jiàng)28.3％，综合能(néng)耗(hào)消耗密度(dù)同比下降20.4％，全年无重大(dà)环(huán)境污染事件与违规行为，新(xīn)奥股(gǔ)份及(jí)下(xià)属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理体(tǐ)系认证(zhèng)。新奥股份助力(lì)社会及用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外(wài)，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与国际权(quán)威第三方咨询机构合作，开展(zhǎn)了领(lǐng)先披露天然气(qì)产(chǎn)品全生命周期碳排放范围三(sān)测算工作，成为国内能源行业周期碳足迹的(de)公司(sī)。

　　综合能(n社会使命用英语怎么说，使命用英语怎么说éng)源营收(shōu)规模(mó)增至百亿，光伏发电装机(jī)规模(mó)共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的(de)环境部分指出，公(gōng)司(sī)秉持绿色(sè)发展的(de)理念，全面响(xiǎng)应国(guó)家“30、60”双碳目标与能源转型(xíng)战略，并(bìng)结合公司的业务范畴，全(quán)面探索低碳能源与清洁能(néng)源解决(jué)方案，为促(cù)进(jìn)能源(yuán)、经济、社会与环境的(de)协调发(fā)展贡(gòng)献力(lì)量。

　　从(cóng)新(xīn)奥(ào)股份2020至2022年的(de)年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的综合能(néng)源(yuán)销售及服(fú)务项目营收表现强劲的成长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比增(zēng)长(zhǎng)38.12％，营(yíng)收增速超过(guò)公司平均水平。截至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份共有60个综合能源(yuán)项目(mù)完成建设并投入(rù)运(yùn)营，累(lèi)计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售(shòu)及服务项目(mù)营业(yè)收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据(jù)来(lái)源：年度报告

　　在综合能源(yuán)业务方面，公司(sī)充分运用(yòng)数智技术，强化泛(fàn)能理念牵(qiān)引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园(yuán)区、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低(dī)碳(tàn)交通四大业务(wù)矩阵，各(gè)业务组织结合资源(yuán)禀赋积极探索光伏、冷能(néng)发电可行性，力图最大化利(lì)用各厂(chǎng)区内楼顶(dǐng)、车棚(péng)、可(kě)利用地面等区(qū)域的太阳能资源和接收站的冷能资源。

　　具(jù)体到(dào)光伏(fú)领(lǐng)域，2022年新奥股份(fèn)于多地(dì)开展自有建筑(zhù)光伏发电项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身运营设施投运(yùn)规模较大的光伏设(shè)施位于舟(zhōu)山接(jiē)收站，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安全数智(zhì)化技术，职业健(jiàn)康(kāng)安全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告(gào)中的社(shè)会（Social）维(wéi)度指出，公司依(yī)托(tuō)安(ān)全数智(zhì)化，实现全业(yè)务场景下“看得见、知重(zhòng)点、有人(rén)管”的安全智慧运营管(guǎn)理体系(xì)，实现从生产安全和数智安全双向赋能，演进到“全(quán)场景(jǐng)安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设置专职安(ān)全管理人员1041名(míng)，信息安(ān)全培训时长共计4390小时和总(zǒng)人(rén)次554,333次，无重(zhòng)大信息安(ān)全事故。此(cǐ)外，公司员(yuán)工(gōng)百万工时工伤(shāng)事故(gù)率0.34，职业病案例(lì)数(shù)0件，承(chéng)包商百万(wàn)工时工伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极(jí)在安全生产方面树立公司(sī)品牌外，公司(sī)还积极开展以绿色工程(chéng)、建校工程、励志工(gōng)程和素(sù)质工(gōng)程为(wèi)核心(xīn)的多个公益慈(cí)善项(xiàng)目，并参与乡(xiāng)村振(zhèn)兴(xīng)行动。2022年以(yǐ)来，新奥股份(fèn)及子公司开展慈善捐(juān)款共计2442万(wàn)元。

　　重视(shì)企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来发展有着重要意义(yì)，新奥股份(fèn)在(zài)2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分(fēn)中表明，公司建立了(le)完善(shàn)的企业(yè)治理架构，不(bù)断提升董事会运(yùn)作效率，持续加强风险(xiǎn)管理机制(zhì)建设(shè)，保障公司的可持续发展(zhǎn)。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股份严格遵守上市(shì)地的监管要求，持续(xù)完善治理架构及内部管控体(tǐ)系。在多元化管制方(fāng)面，公司(sī)以更加全面综合的视(shì)角理解市场和客户的(de)需求，提升(shēng)公司决策水平。其中(zhōng)，女性董事占(zhàn)比由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独立(lì)董事(shì)占比由(yóu)2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规社会使命用英语怎么说，使命用英语怎么说运营(yíng)方面，公司不断加强风险(xiǎn)管控，建立完善的(de)风险管控体(tǐ)系，保障(zhàng)公司稳健(jiàn)经营和(hé)健康发展。

　　另外，新奥(ào)股份重视(shì)客服团队(duì)综合素质，旨(zhǐ)在为客户提供专业(yè)、优质的(de)服(fú)务。公(gōng)司优化客(kè)户投(tóu)诉处理机制，增加(jiā)了“客户满意”管理原则，明确要(yào)求投诉调查(chá)过(guò)程须遵循客观(guān)性和真实(shí)性要求，对处理时效(xiào)、处理流程(chéng)与处理规(guī)则(zé)都进行闭环监督，对所有投(tóu)诉事(shì)件进行100％回访(fǎng)并收集最终客户评价，提升客(kè)户体验感。2022年，新奥(ào)股份(fèn)的客户满意度为95.4分，客户(hù)投诉率(lǜ)为0.02‰，投(tóu)诉(sù)处理及时(shí)率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处理(lǐ)满意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢(láo)牢把握天然气大发展和产业数智升(shēng)级的重(zhòng)大机遇，坚(jiān)定推进业务创新升(shēng)级，在可持续发展(zhǎn)理念引(yǐn)领下，探索落(luò)地(dì)公司在管治(zhì)、环境及社会(huì)等多方面的高质量发展(zhǎn)新模式，携手所(suǒ)有(yǒu)同仁和(hé)伙伴共同(tóng)谱(pǔ)写(xiě)中国式现代化的能源(yuán)产业新篇章。

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