国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个(gè)别(bié)员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程(c一个鹅蛋的热量是多少 一个鹅蛋等于几个鸡蛋héng)、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国一个鹅蛋的热量是多少 一个鹅蛋等于几个鸡蛋泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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