一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不(bù)由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情(qíng)做出(chū)了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融(róng82厘米的腰围是多少尺 82厘米是多少裤头)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不(bù)能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科(kē)技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。82厘米的腰围是多少尺 82厘米是多少裤头p>

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务(wù)任务(wù)，回答常见问题(tí)或(huò)提供有(yǒu)关产品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银(yín)行能(néng)够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机(jī)制，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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