11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发(fā)生故障，并(bì高宽深用什么字母表示什么，高宽深用什么字母表示出来ng)非网(wǎng)传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生。

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11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司机无(wú)法接(jiē)单等等。官方在此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障导致的(de)费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结(jié)束后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客(kè)后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车(chē)费。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账(zhàng)户(hù)余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致(zhì)自(zì)己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广(guǎng)大(dà)司机师(shī)傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅们(men)关心受(shòu)影响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出(chū)行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事故造(zào)成(chéng)的困扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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