又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者也(yě)在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的(de)账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博(bó)易(yì)大师的技(jì)术(shù)群(qún)里均在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技(jì)术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还(hái)在等博(bó)易的(de)答(dá)复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我(wǒ)们(men)周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一时间给(gěi)博易(yì)大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查(chá)。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还(hái)需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还(hái)没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了(le)问(wèn)题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者(zhě)下单渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是(shì)服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)光速每秒多少公里绕地球多少圈，光速每秒多少米不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查(chá)看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客(kè)户(hù)经理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他(tā)手(shǒu光速每秒多少公里绕地球多少圈，光速每秒多少米)机软件或电脑版的(de)软件下单(dān)，或者打报(bào)单电话来解决下(xià)单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新光速每秒多少公里绕地球多少圈，光速每秒多少米鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件(jiàn)提(tí)供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提(tí)升(shēng)技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会导致(zhì)无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急(jí)报单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件(jiàn)出现的(de)突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事(shì)件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然。

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