国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(殖民地和半殖民地区别通俗易懂，中国7个殖民地fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国(guó)泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于(yú)此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行殖民地和半殖民地区别通俗易懂，中国7个殖民地任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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