又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手有白头发染什么颜色好，有白头发染什么颜色好看机端(duān)突(tū)然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显有白头发染什么颜色好，有白头发染什么颜色好看示。记者也(yě)在(zài)第(dì)一时(shí)间联(lián)系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们(men)也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个(gè)期货公司的(de)账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务(wù)人(rén)员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需(xū)等(děng)博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多(duō)是国(guó)内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多数(shù)交易者影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都(dōu)向(xiàng)博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户(hù)是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中心联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们(men)公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流(liú)群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问(wèn)题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单(dān)，或(huò)者打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及(jí)时(shí)发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该(gāi)平(píng)时做好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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