一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中在(zài)以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基(jī)因的(de)载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出(chū)了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美(měi)行业研(yán)究报告。据该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技(jì)负责(zé)人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能(néng)力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的(de)详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛(fàn)的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一(yī)项重要(yào)的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的(de)活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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