一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不(bù)出(chū)材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能语音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)拇指到食指一扎是几厘米，一扎几厘米？直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内(nèi)容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网(wǎng)站，但(dàn)我们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服(fú)务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品(pǐn)和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训(xùn)练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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