一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了(le)期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将复杂的(de)任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一步步的(de)子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应(yīng)用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng洋槐蜜多少钱一斤，正宗洋槐蜜多少钱一斤)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术洋槐蜜多少钱一斤，正宗洋槐蜜多少钱一斤来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告也不(bù)难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回(huí)答(dá)问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(q洋槐蜜多少钱一斤，正宗洋槐蜜多少钱一斤uán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的(de)门(mén)槛。

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