11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回应日前的服务(wù)异常(cháng)称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是底层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避免类(lèi)似事(shì)故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等(děng)等。官(guān)方在此前(qián)的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后(hòu)无(wú)法开始行程和(hé)计费(fèi)，平(píng)台后(hòu)续(xù)会根据行程(chéng)计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因(yīn)受(shòu)到(dào)司机端后(hòu)台分数的导数公式口诀，分数的导数公式推导崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前(qián)还有报道提到，部分(fēn)司机开(kāi)始提(tí)分数的导数公式口诀，分数的导数公式推导现，因怕系统问题导致自己账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应(yīng)南(nán)都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机(jī)群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司(sī)机都(dōu)表示自己提现成功了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们(men)关心受(shòu)影响(xiǎng)的相分数的导数公式口诀，分数的导数公式推导关奖(jiǎng)励(lì)、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次(cì)故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴(dī)滴已在28日启动了(le)内部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解决。

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