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　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化(huà)建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快递全网的客服体系建设也因(yīn)此得到(dào)进一步完善(shàn)，客服流程将变被动为(behaviour可数吗，behaviour是可数名词吗wèi)主动。

　　客户在(zài)售(shòu)前(qián)、售(shòu)中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享有自(zì)助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执行(xíng)，有(yǒu)效(xiào)解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客(kè)户提(tí)供(gōng)标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在(zài)安全运(yùn)营(yíng)、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定了全(quán)网可行的实施(shī)方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份(fèn)有(yǒu)限公(gōng)司(sī)于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快(kuài)递、物流及(jí)其他(tā)业务(wù)于一(yī)体的大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规(guī)模较大、第(dì)一(yī)方阵中发(fā)展较快的(de)快递企业，中通快(kuài)递(dì)2019年(nián)继续(xù)保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行(xíng)业平均(jūn)增速(sù)16.9个(gè)百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了持续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净利润较上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面中通也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽约证券(quàn)交易所(suǒ)，创当年美国(guó)证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市以来(lái)最大规(guī)模(mó)的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国(guó)快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公(gōng)告称(chēng)，基于快递行业发展现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务品质和提升客(kè)户(hù)满意度，从(cóng)18年10月1日(rì)起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整全(quán)国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务(wù)网点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建议并结合(hé)各(gè)自实(shí)际情况实施。

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