一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各(gè)业的无(wú)限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方(fāng)面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外(wài)，还(hái)带来的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在(zài)提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案虎头是什么奢侈品牌，老虎头是什么奢侈品牌f0000; line-height: 24px;'>虎头是什么奢侈品牌，老虎头是什么奢侈品牌(àn)撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的(de)网络(luò)资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并(bìng)为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务(wù)和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回(huí)答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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