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　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通(tōng)快(kuài)递(dì)全网的客服体系建设也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变(biàn)被动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年全天候为(wèi)广大(dà)客户(hù)开放(fàng)，全网统一(yī)执行，有效解决了因(yīn)线路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目(mù)小组(zǔ)，在(zài)安(ān)全运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定(dìng)了(le)全网可行的(de)实施方(fāng)案(àn)，确(què)保(bǎo)95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成立(lì)，是一家集快递、物流及其(qí)他(tā)业务于一体的大(dà)型(xíng)集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内(nèi)业务规(guī)模较大(dà)、第一方(fāng)阵中发展较快的快(kuài)递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健的(de)发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的(de)增(zēng)长，全年调整后净利润较上年同期(qī)增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务(wù)网(wǎng)点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快(kuài)递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年(nián)美国证券(quàn)市场(chǎng)最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最(zuì)大规模的中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市(shì)，向全世界(jiè)打开了一(yī)扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基于(yú)快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为(wèi)了进一步(bù)维护服务品质和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到(dào)上海地区的快(kuài)递(dì)费用，具体费用调整幅度，由当地服(fú)务(wù)网点根(gēn)据总部(bù)指导(dǎo)建议(yì)并结合各自(zì)实际情况实施。

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