一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果一寸多少厘米公分 一寸是几个手指不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题(tí)撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负(fù)责人向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提(tí)及得更多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话(huà)能力(lì)和(hé)底层(céng)的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任(rèn)务(wù)分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能(néng)替(tì)代(dài)简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效(xiào)率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不(bù)难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或(huò)者说还不(bù)能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶(è)意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动(dòng)的门(mén)槛。

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