一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要(yào)集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网为党和人民的事业奋斗终身还是奋斗终生，奋斗终身还是奋斗终生的意思站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好为党和人民的事业奋斗终身还是奋斗终生，奋斗终身还是奋斗终生的意思地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo为党和人民的事业奋斗终身还是奋斗终生，奋斗终身还是奋斗终生的意思)腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数(shù)据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其(qí)他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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