国(guó)泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三(sān)位(wèi)涉(shè)事的(de)空(kōng)中服(fú)务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及(jí)道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng使我不得开心颜上一句是什么)体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日使我不得开心颜上一句是什么晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的(de)服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一(yī)步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事使我不得开心颜上一句是什么件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就(jiù)低人一等(děng)？

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