国泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别(bié)员(yuán)工严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōn文章千古事得失寸心知是谁的诗句名句，文章千古事 得失寸心知是谁的名句g)必(bì)须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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